BrainWareGroup
О компании
Лицензии и сертификаты
Наши партнеры
Приглашение к сотрудничеству
Контакты
Наши услуги
Аудит информационной безопасности
Системы информационной безопасности
Комплексное ИТ-обслуживание
Обслуживание только серверов
Легализация программного обеспечения
Обслуживание учетных систем
Защита персональных данных
Решения
СМАП "Дозор-Джет"
СКВТ "Дозор Джет"
ККМП "Тропа Джет"
VipNet CUSTOM
InfoWatch Traffic Monitor
Secret Disk4
StrongDisk Server
StrongDisk Pro
Aladdin eToken
Aladdin TMS
DeviceLock
VMware
Серверы IBM System X
Решения Лаборатории Касперского
Open Source
Zimbra CS 5.0
ComixWall
Ubuntu Linux
FreeNAS
Стоимость
Пакет услуг
"Сокращение
затрат на ИТ"
ИТ-аудит
ИТ-аутсорсинг
Оборудование и ПО
Полезное


Наши координаты

телефон:
+7(495)223-66-64
e-mail:
info@bw-it.ru

On-line консультация: ICQ 465985006

Основные услуги, которые БВ-ИТ оказывает при абонентском обслуживании ИТ - инфраструктуры заказчика:

  • Аудит информационной инфраструктуры и безопасности
  • Формирование системы информационной безопасности
  • Организация и поддержка корпоративных систем: интернет, антивирус, почта;
  • Обслуживание серверов и рабочих станций;
  • Обслуживание систем 1С
  • Монтаж, настройка и сопровождение локальных сетей;
  • Установка, настройка и сопровождение программного обеспечения, в том числе специализированного;
  • Установка, настройка и сопровождение периферийных устройств: принтеров, сканеров и другого оборудования;
  • Организация и обслуживание офисных АТС
  • Модернизация и ремонт компьютерной техники;
  • Регулярное профилактическое обслуживание компьютеров и оргтехники;

Если рассмотреть эти услуги более подробно, то и набор услуг, необходимых именно Вашей компании, и уровень сервиса, необходимого для поддержания бизнеса, и стоимость такого обслуживания могут быть определены только после проведения экспресс-анализа

Что мы можем предложить нашим клиентам?

Для защиты бизнеса наших клиентов мы готовы предложить внедрение системы информационной безопасности самого различного уровня: начиная от защиты наиболее критичных уязвимостей и каналов утечки конфиденциальной информации и заканчивая созданием комплексной системы безопасности, позволяющей значительно уменьшить практически все возможности утери и утечки информации. Подробнее >>>>

Кроме того, мы готовы предложить самые разные схемы абонентского обслуживания: начиная от удаленного управления работоспособностью Вашего ИТ, и заканчивая постоянным присутствием наших сотрудников, обладающих необходимыми навыками, на всех Ваших объектах. В зависимости от схемы облуживания могут меняться и требования по уровню предоставляемого сервиса

В любом случае (при любой схеме обслуживания) за Вашей компанией закрепляется выделенный специалист, который в полной мере представляет схему организации ИТ, который в состоянии решить большинство возникающих вопросов. Кроме того - для решения самых сложных проблем и ответа на "каверзные" вопросы всегда есть весь штат квалифицированных специалистов БВ-ИТ, готовых прийти на помощь в решении вопросов по информационным системам, офисным приложениям, базам данных, телефонии ….

Все обращения, поступившие от Ваших сотрудников при абонентском обслуживании Вашей компании регистрируются в момент их поступления и могут предоставлены вместе с ежемесячным отчетом о проведенных работах.

Кроме того, в ежемесячном отчете могут быть предоставлены соответствия оказанных услуг и соглашения об уровне сервиса (SLA)

Полный перечень наших услуг

ИТ консалтинг
Регистрация обращений
Обслуживание корпоративных бизнес-приложений
Обслуживание рабочих станций
Обслуживание серверов
Обслуживание информационной инфраструктуры
ИТ - безопасность
Предоставление персонала Full-time
Поддержка филиалов заказчика
Обслуживание программных продуктов 1С

Как отследить качество оказываемых услуг:
При заключении договора на абонентское обслуживание (см. шаг 3) должна быть разработана четкая схема взаимоотношений между организацией, оказывающей услуги (БВ-ИТ), и организацией, потребляющей эти услуги (Ваша компания). Такие взаимоотношения обычно фиксируются в документе с исчерпывающим названием - Соглашение об уровне Сервиса - Service Level Agreement (SLA).
В первую очередь в таком документе нужно четко и однозначно определить состав и содержание предоставляемых услуг, а также сроки действия этих отношений. С другой стороны данный документ должен содержать регламент доступности оказываемых сервисов. По каждой из предоставляемых услуг, в Соглашении об уровне сервиса определяются:

  • время регистрации обращения
  • доступность сервиса
  • необходимый уровень безопасности
  • время восстановления
Подробнее >>>>

Примеры вариантов обслуживания - что мы можем предложить при абонентском обслуживании:

  • Восстановление учетной записи пользователя в течение 20 минут
  • Устранение сбоев типового программного обеспечения в течение 40 минут
  • Восстановление работоспособности сервера в течение 2 часов
  • Восстановление данных сервера с резервных копий
  • Восстановление данных рабочей станции сотрудника
  • Восстановление работоспособности рабочего места сотрудника компании в течение 1 часа (с заменой неисправного оборудования)
  • Проведение регламентных и профилактических работ по оргтехнике и периферии не реже 1 раза в месяц
  • Восстановление возможности печати в течение 30 минут
  • Восстановление работоспособности АТС в течение 1 часа





Copyright BrainWare Group ©